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Chargé.e de Service Client H/F

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 05 mai 2025
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À propos

Tediber est la première marque française de matelas 100% en ligne.
Tediber est né d’une ambition toute simple : changer la vie de milliers de personnes en rendant accessible à tous, facilement et simplement, un incroyable matelas.
Tediber révolutionne le marché opaque et compliqué du matelas : en vendant, exclusivement sur www.tediber.com, sans intermédiaires et à un prix juste, un modèle unique de très haute qualité, disponible en différentes tailles.
Le matelas Tediber est le seul matelas ferme et accueillant à la fois, conçu pour s’adapter à tous les dormeurs.
Il est livré gratuitement en express, comprimé et roulé dans sa boite, avec 100 nuits d'essai.

Portée par un bouche à oreille extrêmement positif, avec près de 19 000 avis clients sur son site et une excellente note de satisfaction de 4.7/5, la start-up a déjà vendu près de 30.000 incroyables matelas. Elle a lancé en 2017 un incroyable oreiller, une incroyable couette et Tedi l’incroyable petit matelas pour les enfants de 0 à 7 ans et continue à élargir sa gamme. Tediber est présent en France.

L’équipe de Tediber est notamment composée du fondateur de Leaf Supply et de Lemon Curve, de l’ancienne Directrice Marketing de Google France et des designers industriels du studio NOCC.

Descriptif du poste

Vous êtes un amoureux des relations clients et voulez chouchouter nos incroyables clients ?

Offrir une expérience client exceptionnelle est au coeur de la démarche de Tediber.

Missions

  • Vous êtes garant de la qualité de la relation client au quotidien et mettez tout en oeuvre pour trouver des moyens d’optimisation innovants.
  • Vous êtes force de proposition pour améliorer l’expérience et le parcours client (avant, pendant et après la vente) et atteindre les objectifs de conversion.
  • Vous êtes l’un des points de contact clé en relation directe avec nos clients, vous incarnez la philosophie de la marque, vous êtes le meilleur ambassadeur de la marque. Vous êtes aussi la voix du client au sein de Tediber.
  • Au sein de l’équipe Service Client qui est responsable de l’expérience et du bonheur de nos clients vous gèrerez tous les points de contact avec les clients (Téléphone, Site & Avis, chat, mail, hors réseaux sociaux) pour leur apporter des réponses de qualité dans les meilleurs délais.
  • Vous gérer aussi bien les demandes entrantes (conseils avant-vente) que le service après-vente.
  • Vous contribuez à l’amélioration continue des supports nécessaires pour répondre aux clients et leur proposer un service exceptionnel (FAQ, réponses types équipes, e-mails transactionnels et relationnels), en cohérence avec le positionnement de Tediber.

Profil recherché

  • Vous avez au moins 1 ou 2 années d’expérience au sein d’un service client, préférablement dans le secteur du e-commerce.

  • Vous aimez prendre soin des clients et êtes sensible à la puissance d’un bon service client.

  • Vous êtes à l’aise au téléphone, sociable, votre élocution est parfaite, vous avez une réelle aisance relationnelle.

  • Vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles (et d’une orthographe irréprochable), une belle plume est un sérieux +.

  • Rigoureux et organisé, vous savez gérer la pression.

  • À l’écoute, dynamique et rapide.

  • Enthousiaste, désireux d'apprendre.

  • Curieux et bourré d’idées vous êtes force de proposition et d’initiatives.

  • Autonome, vous aimez les responsabilités et les challenges.

  • Vous aimez travailler en équipe.

  • Vous êtes prêt(e) à travailler 2 samedis/mois en TT.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 05 mai 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé
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